Bagi banyak usaha kecil, website punya satu tugas yang paling penting: membuat orang menghubungi Anda. Pesan meja, tanya soal kelas, minta penawaran harga, tanya jam buka.
Pesan-pesan itu baru berguna kalau Anda melihatnya. Di C Building, semuanya masuk ke tempat yang sama.
Ke mana pesan-pesan itu masuk
Saat seseorang mengisi formulir kontak atau formulir pemesanan di website C Building Anda lalu menekan kirim, isi kirimannya dikumpulkan di Form submissions. Anda bisa membukanya dengan dua cara:
- Dari menu akun di pojok kanan atas, tempat kiriman dari semua website Anda dikumpulkan jadi satu.
- Dari konsol proyek, di samping halaman, artikel, media, domain, dan pengaturannya.
Kalau Anda punya lebih dari satu website, misalnya dua cabang atau dua merek, Anda tidak perlu memeriksanya satu per satu.
Mengapa satu tempat itu penting
Pesan dari website sering hilang dengan cara yang sudah biasa: formulir yang mengirim email ke alamat yang tidak dibaca lagi, notifikasi yang tersaring sebagai spam, pesan yang terlihat di ponsel yang salah lalu terlupakan. Menyimpan semua kiriman di satu tempat, di alat yang sama yang Anda pakai untuk mengedit website, berarti selalu ada satu tempat untuk dicek.
Mengubah pesan menjadi pelanggan
Mengumpulkan pesan itu bagian yang mudah. Beberapa kebiasaan ini yang membuat perbedaan:
- Cek di jam yang sama setiap hari. Pilih satu waktu, misalnya sebelum buka atau setelah tutup, lalu buka Form submissions pada saat itu.
- Balas dengan cepat. Orang yang tanya soal pemesanan atau penawaran harga sering juga bertanya ke tempat lain. Yang membalas duluan sering kali yang dipilih.
- Tanyakan hanya yang perlu. Nama, cara untuk membalas, dan pertanyaannya. Setiap kolom tambahan membuat orang makin enggan menyelesaikan formulir, dan makin sedikit kolom berarti makin sedikit data pribadi yang harus Anda jaga.
- Jelaskan apa yang terjadi selanjutnya. Di samping formulir, beri tahu orang bagaimana dan kapan Anda akan membalas, misalnya "Kami membalas dalam satu hari kerja lewat telepon atau email". Ini membuat orang tahu harus menunggu berapa lama dan mengurangi pesan yang dikirim berulang.
- Pastikan informasinya benar. Kalau jam buka atau layanan Anda berubah, perbarui halaman tempat formulir berada, supaya orang tidak menanyakan hal yang sudah tidak Anda tawarkan. Pengecekan bulanan sepuluh menit kami juga membahas ini.
Mengapa kami membuatnya seperti ini
Kenapa tidak kirim semua kiriman ke email saja?
Email adalah tempat pesan terkubur di antara newsletter dan struk belanja. Tempat khusus untuk kiriman formulir, di samping website asalnya, membuat pesan-pesan itu tetap terlihat.
Apakah saya perlu alat formulir terpisah?
Untuk formulir kontak dan pemesanan di website C Building Anda, tidak perlu. Kirimannya dikumpulkan di C Building.
Kesimpulan
Website yang mendatangkan pesan hanya sebagus seberapa cepat Anda membalasnya. Dengan semua kiriman di satu tempat, membalas jadi bagian yang mudah.