表單收件：網站上的每一則訊息，集中在同一個地方

對很多小生意來說，網站最重要的工作只有一個：讓人願意聯絡你。訂位、課程詢問、報價需求、問營業時間。

這些訊息要被看到才有用。在小C建站，它們都會送到同一個地方。

訊息會送到哪裡

有人在你的小C建站網站上填寫聯絡表單或預約表單並送出後，內容會集中到「表單收件」。你可以從兩個地方打開：

• 右上角的帳號選單：所有網站的表單內容都集中在這裡。
• 專案主控台：和這個網站的頁面、文章、媒體庫、網域、設定放在一起。

如果你經營不只一個網站，例如兩家分店或兩個品牌，也不用一個一個網站分別去看。

為什麼要集中在一個地方

網站上的訊息，常常用同樣的方式漏掉：表單寄到一個早就沒人在看的信箱、通知被當成垃圾信、在另一支手機上看到之後就忘了。把每一則表單內容都放在同一個地方、而且就在你編輯網站的同一套工具裡，永遠只需要看一個地方。

把訊息變成客人

收到訊息是最簡單的一步，真正的差別在這幾個習慣：

1. 每天固定時間看。 挑一個時間，例如開店前或打烊後，固定去看「表單收件」。
2. 盡快回覆。 問訂位、問報價的人，通常也在問別家。先回覆的那一家，往往就是被選中的那一家。
3. 只問需要的資料。 姓名、聯絡方式、問題本身就夠了。每多一個欄位，願意填完的人就少一些，你要保管的個人資料也多一些。
4. 說清楚接下來會怎樣。 在表單旁邊寫上你會怎麼回覆、多久回覆，例如「我們會在一個工作天內以電話或 Email 回覆」。讓客人有預期，也能減少重複詢問。
5. 資訊保持正確。 營業時間或服務有變動時，記得更新表單所在的頁面，免得客人一直問你已經沒在做的服務。每個月十分鐘的檢查清單也包含這一項。

為什麼我們這樣做

為什麼不直接把表單寄到 Email 就好？

Email 是訊息最容易被電子報和收據淹沒的地方。在網站旁邊有一個專門放表單內容的地方，訊息才不會被埋掉。

需要另外用表單工具嗎？

小C建站網站上的聯絡表單和預約表單不需要，它們送出的內容都會收進小C建站。

最後

網站帶來的訊息，價值取決於你多快回覆。所有表單內容都在同一個地方，回覆就變成最簡單的一步。