สำหรับธุรกิจเล็กหลายแห่ง เว็บไซต์มีหน้าที่สำคัญที่สุดอยู่อย่างเดียว คือทำให้คนติดต่อเข้ามา จองโต๊ะ สอบถามคลาสเรียน ขอใบเสนอราคา ถามเวลาเปิดร้าน
ข้อความเหล่านั้นมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณเห็นมัน บน C Building ทุกข้อความมาอยู่ที่เดียวกัน
ข้อความไปอยู่ที่ไหน
เมื่อมีคนกรอกฟอร์มติดต่อหรือฟอร์มจองบนเว็บไซต์ C Building ของคุณแล้วกดส่ง สิ่งที่ส่งมาจะถูกรวบรวมไว้ใน Form submissions คุณเปิดได้สองทาง:
- จากเมนูบัญชีที่มุมขวาบน ซึ่งรวมข้อความจากทุกเว็บไซต์ของคุณไว้ด้วยกัน
- จากคอนโซลของโปรเจกต์ ข้างๆ หน้าเว็บ บทความ สื่อ โดเมน และการตั้งค่า
ถ้าคุณมีเว็บไซต์มากกว่าหนึ่งเว็บ เช่น สองสาขาหรือสองแบรนด์ ก็ไม่ต้องเข้าไปดูทีละเว็บ
ทำไมการรวมไว้ที่เดียวจึงสำคัญ
ข้อความจากเว็บไซต์มักหายไปในแบบที่คุ้นเคย: ฟอร์มที่ส่งอีเมลไปยังที่อยู่ที่ไม่มีใครเปิดอ่านแล้ว การแจ้งเตือนที่ถูกกรองเป็นสแปม ข้อความที่เห็นในโทรศัพท์ผิดเครื่องแล้วลืมไป การเก็บทุกข้อความไว้ที่เดียว ในเครื่องมือเดียวกับที่ใช้แก้เว็บไซต์ ทำให้มีที่ให้ดูเพียงที่เดียวเสมอ
เปลี่ยนข้อความให้เป็นลูกค้า
การรวบรวมข้อความเป็นส่วนที่ง่าย นิสัยไม่กี่อย่างนี้ทำให้ผลต่างกัน:
- เช็กเวลาเดิมทุกวัน เลือกช่วงเวลาหนึ่ง เช่น ก่อนเปิดร้านหรือหลังปิดร้าน แล้วเปิดดู Form submissions ตอนนั้น
- ตอบให้เร็ว คนที่ถามเรื่องการจองหรือใบเสนอราคามักถามที่อื่นด้วย คนที่ตอบก่อนมักได้งาน
- ถามเฉพาะที่จำเป็น ชื่อ ช่องทางให้ตอบกลับ และคำถาม ทุกช่องที่เพิ่มขึ้นทำให้คนกรอกฟอร์มจนจบน้อยลง และช่องน้อยก็หมายถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณต้องดูแลน้อยลงด้วย
- บอกว่าจะเกิดอะไรต่อ ข้างฟอร์ม บอกคนว่าคุณจะตอบกลับอย่างไรและเมื่อไร เช่น "เราตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการทางโทรศัพท์หรืออีเมล" ช่วยให้คนรู้ว่าจะต้องรอแค่ไหน และลดข้อความที่ส่งซ้ำ
- ทำให้ข้อมูลถูกต้อง ถ้าเวลาเปิดหรือบริการเปลี่ยน ให้อัปเดตหน้าที่มีฟอร์มอยู่ คนจะได้ไม่ถามถึงสิ่งที่คุณไม่มีแล้ว การตรวจสอบรายเดือนสิบนาทีของเรามีเรื่องนี้ด้วย
ทำไมเราทำแบบนี้
ทำไมไม่ส่งทุกข้อความเข้าอีเมลไปเลย?
อีเมลคือที่ที่ข้อความจมหายไปท่ามกลางจดหมายข่าวและใบเสร็จ ที่เฉพาะสำหรับข้อความจากฟอร์ม ซึ่งอยู่ข้างๆ เว็บไซต์ที่ข้อความนั้นส่งมา ทำให้ข้อความยังมองเห็นได้เสมอ
ต้องใช้เครื่องมือฟอร์มแยกไหม?
สำหรับฟอร์มติดต่อและฟอร์มจองบนเว็บไซต์ C Building ของคุณ ไม่ต้อง ข้อความจากฟอร์มเหล่านั้นถูกรวบรวมไว้ใน C Building
สรุป
เว็บไซต์ที่นำข้อความเข้ามาจะดีแค่ไหน ขึ้นอยู่กับว่าคุณตอบเร็วแค่ไหน เมื่อทุกข้อความอยู่ที่เดียว การตอบก็กลายเป็นส่วนที่ง่าย