"Gần ga có quán phở bò nào ngon mở sau 9 giờ tối không?" Vài năm trước, câu hỏi đó được gõ vào ô tìm kiếm và trả về mười đường link. Ngày nay, ngày càng nhiều người hỏi trợ lý AI và nhận được câu trả lời: một cái tên, một lý do, có khi cả giờ mở cửa.
Câu trả lời đó có nguồn gốc. Trợ lý AI đọc website, danh bạ doanh nghiệp và đánh giá, rồi nhắc lại những gì nó tìm thấy và hiểu được. Với một cơ sở kinh doanh nhỏ, câu hỏi rất đơn giản: khi khách hỏi, trợ lý có tìm thấy, hiểu và giới thiệu đúng về bạn không?
Trợ lý AI cần gì từ website của bạn
Trợ lý AI không thể ghé cửa hàng của bạn. Nó chỉ biết những gì website nói, nên website phải nói rõ những điều quan trọng.
Thông tin chính, viết bằng chữ. Tên, sản phẩm dịch vụ, địa chỉ, giờ mở cửa, điện thoại, giá hoặc khoảng giá. Hãy đặt chúng trên trang dưới dạng chữ. Thông tin chỉ nằm trong ảnh chụp thực đơn hay trong file PDF phải tải về thì trợ lý rất dễ bỏ sót.
Câu trả lời cụ thể cho câu hỏi thật. Hãy nghĩ xem khách thật sự hay hỏi gì qua điện thoại. "Không đặt trước có được không?" "Có chỗ đậu xe không?" "Có món chay không?" "Lần hẹn đầu mất bao lâu?" Trả lời chúng trên website bằng câu đầy đủ. Một phần hỏi đáp ngắn đặt đúng trang thường là đủ.
Mỗi điều quan trọng một trang. Nếu bạn có ba dịch vụ, hãy cho mỗi dịch vụ một trang riêng hoặc một phần rõ ràng có tiêu đề riêng. Trợ lý AI, cũng như khách hàng, hiểu một trang nói về một thứ tốt hơn một trang nói về mọi thứ.
Nhất quán. Giờ mở cửa trên website nên khớp với thông tin trên bản đồ và trang mạng xã hội. Khi các nguồn nói khác nhau, trợ lý phải đoán, và có thể đoán sai.
Luôn cập nhật
Trợ lý nhắc lại giờ mở cửa của năm ngoái còn tệ hơn không nói gì, vì nó đưa khách đến trước một cánh cửa đóng. Cách rẻ nhất để luôn đúng là làm cho việc sửa nhỏ thật dễ và kiểm tra thông tin chính mỗi tháng một lần. Bài kiểm tra hàng tháng mười phút của chúng tôi liệt kê những gì cần xem.
Viết từng ngôn ngữ cho chuẩn
Nếu bạn phục vụ cả khách địa phương lẫn khách du lịch, hãy viết trang tiếng Việt và tiếng Anh cho đúng người đọc của mỗi ngôn ngữ, không phải dịch từng chữ từ bản kia. Trợ lý trả lời bằng tiếng Việt sẽ tìm trang tiếng Việt; trợ lý trả lời khách du lịch bằng tiếng Anh sẽ tìm trang tiếng Anh. Trên C Building, bài viết có thể có bản tiếng Việt và bản tiếng Anh song song.
Đăng những gì bạn biết
Những cơ sở được giới thiệu thường là những nơi có điều cụ thể để nói. Một phòng vật lý trị liệu giải thích lần khám đầu diễn ra thế nào, một tiệm bánh ghi ngày nào nướng bánh gì, một studio đăng lịch lớp học. Những bài viết ngắn, đúng sự thật về điều khách hay hỏi chính là thứ trợ lý AI đang tìm.
Trên cbuilding.ai, chúng tôi cũng tự làm theo những quy tắc này; bài cách chúng tôi giúp một website mới tinh được trợ lý AI tìm thấy có danh sách đầy đủ.
Những gì không giúp ích
- Nhồi từ khóa. Viết "phở bò ngon nhất Hà Nội" mười lần không làm trang hữu ích hơn với bất kỳ ai, dù là người hay máy.
- Giấu thông tin trong ảnh. Một ảnh thực đơn đẹp mà không có bản chữ thì hầu như vô hình với phần lớn trình thu thập dữ liệu.
- Lời khen chung chung. "Phục vụ tốt, giá hợp lý" không nói được gì để trợ lý nhắc lại. "Cơm trưa theo set 70.000₫, ngày thường từ 11:30 đến 14:00" thì có.
Tóm lại
Chuẩn bị cho trợ lý AI phần lớn là quay về những điều cơ bản: nói rõ bạn làm gì, ở đâu, khi nào bằng lời đơn giản; trả lời những câu người ta hay hỏi; và giữ mọi thứ đúng sự thật. Một website rõ ràng với khách hàng thì cũng rõ ràng với trợ lý AI.